1)
¿Cuáles son los pasos a seguir a para obtener la clave de acceso a la Página Web de la APE?
El interesado deberá presentar la documentación que se detalla a continuación:
a) Nota de solicitud de clave de acceso:
-Denominación completa de la Obra Social
-Numero de identificación extendido por el Registro Nacional de Obras Sociales (RNOS)
-Domicilio, teléfono de contacto y domicilio de la Obra Social.
b) Nota de retiro de clave de acceso:
-Deberá presentarse conjuntamente una nota de autorización habilitando al portador para retirar la clave.
c) Información adicional:
-Copia de la última hoja del Acta de Designación de Autoridades y/o Certificación de Inscripción de la Obra Social actualizada.
Importante: Las notas deberán contar con la firma del Presidente o algún representante legal de la Obra Social.
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2)
¿Cómo debo presentar una vía de excepción? (Requisitos)
Previo al inicio de un expediente se deberá presentar ante el sector de Mesa de Entradas una Nota dirigida al Gerente General donde indique los motivos por los cuales se presenta la vía de excepción dado que la misma no se encuadra bajo las Normativas avaladas por la APE.
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3)
Al iniciar expedientes por Mesa de Entradas el sistema impide el ingreso del soporte magnético
Ante la aparición de este inconveniente deberá cerciorarse que los diskettes fueron cargados con la última versión del aplicativo SI-APE. En caso afirmativo y de subsistir este inconveniente deberá remitirse al Departamento de Informática y Tecnología para su análisis.
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4)
¿Qué tramite debo realizar a fin de obtener el alta para presentar expedientes en la APE?
A fin de proceder a la presentación de trámites, la Obra social requirente deberá inscribirse en la Superintendencia de Servicios de Salud, como agente habilitado. Asimismo deberá presentar ante este ORGANISMO Certificación Bancaria, avalada por escribano público o bien registrar la firma de la autoridad máxima de la Obra Social ante el sector de Mesa de Entradas, Despacho y Leyes.
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5)
Si ya presenté el listado de autoridades en la Superintendencia de Servicios de la Salud, ¿Cuánto debo esperar para el alta en la APE?
El informe concerniente al listado de Agentes del Seguro de la Salud es enviado a esta Administración aproximadamente cada QUINCE (15) días, proveniente de la Superintendencia de Servicios de la Salud. Una vez analizado se procede a actualizar el padrón de Obras Sociales habilitadas para presentar expedientes. Para consultas de altas y bajas se podra contactar con el Departamento de Informatica y Tecnologia al 6344-2945/2946.
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6)
¿Cuáles son los pasos a seguir para recibir las novedades enviadas a través del Boletín Informativo?
A fin de incluir a la Obra Social en nuestro Boletín Informativo el usuario debera ingresar a nuestro Sitio Web, a traves de opcion Servicios e Informacion/Boletin Informativo APE/Suscribase.
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7)
Deseo conocer a qué cuentas de correo me llegan las Notificaciones Electrónicas y los Boletines de la APE.
Toda información concerniente a los contactos declarados por la Obra Social podrán ser consultados a través de la Oficina Virtual ubicada en nuestro Sitio Web (www.ape.gov.ar) mediante la opción Usuarios OOSS/Actualice sus datos.
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8)
¿Cuáles son los pasos formales que debo seguir a fin de recibir las notificaciones que envía la APE vía correo electrónico?
La Administración de Programas Especiales por medio de la Subgerencia de Asuntos Jurídicos, instrumentó la Resolución Nº 13.100, a través de la cual se aprueba el modelo de acuerdo de implementación de comunicación electrónica de notificaciones.
Los Agentes del Seguro de Salud podrán suscribirse al mismo haciéndose presentes en las oficinas de la Subgerencia de Asuntos Juridicos de esta Administración, completando los formulario dispuestos a tales fines.
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9)
¿A quién debo remitirme a fin de modificar la casilla de correo a la cual me llegan las Notificaciones de la APE?
Habiendo celebrado previamente el contrato detallado en el punto anterior se deberá solicitar la modificación de las cuentas de correo electrónico informadas por medio de una nota dirigida al Departamento de Informática y Tecnología.
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10)
¿Cómo accedo a las resoluciones emanadas por la APE?
Las Resoluciones emanadas por la Administración de Programas Especiales respecto de los trámites presentado por las distintas Obra Sociales podrán ubicarse dentro del Sitio Web del Organismo, por medio de la opción “Normas y Resoluciones”.
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11)
¿Cómo accedo a la descarga del aplicativo SI-APE 7.1?
Para descargar la nueva versión del aplicativo SIAPE 7.1, deberá ingresar al Sitio Web (Oficina Virtual) del Organismo y seleccionar la opción "Usuarios OOSS”. Una vez alli posicionado, deberá ingresar el nombre de usuario y contraseña otorgada oportunamente por el Departamento de Informática y Tecnología de esta Administración. En caso de no contar con la clave, deberá seguir los pasos especificados en el punto 1.
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12)
¿Cómo accedo a las Normativas que rigen la presentación, rendición y pago de expedientes?
Proceder según punto 10.
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13)
¿Cómo hago para acceder a la versión actualizada del Aplicativo SI-APE?
El usuario solicitante deberá ingresar al Sitio Web del Organismo, a traves de la Oficina Virtual, dentro de la opción “Agentes del Seguro”, loguearse con el usuario y contraseña extendidos por el Departamento de Informática y Tecnología oportunamente (Ver punto 1) y proceder a la descarga de la versión allí obrante.
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14)
¿Qué versión del aplicativo SI-APE debo utilizar?
La última versión disponible del SI-APE corresponde a la 7.1, a través ésta los Agentes del Seguro de Salud deberán realizar la presentación de solicitudes de Subsidios y/o Reintegros.
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15)
Intento ingresar al sitio Web pero me aparece un cartel que dice “Su sesión ha expirado.”
En caso de encontrarse con este tipo de inconvenientes, comunes en las computadoras locales, se recomienda a los usuarios proceder a borrar los archivos temporales del navegador de Internet.
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16)
Ya tengo clave de acceso al sitio Web y deseo modificarla, ¿Cómo hago?
En el caso de contar con la Declaración Jurada que posee la clave original proporcionada por la APE, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Informática y Tecnología solicitando la modificación de la misma.
En el caso de no poseer la Declaración Jurada se deberá cumplir con todos los requisitos que se mencionan en el punto 1.
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17)
Deseo instalar la nueva versión del aplicativo SI-APE, ¿Cómo puedo hacer para no perder la información guardada en la versión anterior?
A fin de proceder al resguardo de la información existente, se deberá instalar sobre la misma carpeta en la cual esta instalada la versión anterior.
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18)
¿Cuál es el canal formal para solicitar una modificación de periodos acerca de un expediente determinado?
Para tal caso el interesado debera presentarse ante la Gerencia de Prestaciones de este Organismo portando un diskette con los cambios que desean realizarse sobre la solicitud.
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21)
¿Cuales son los pasos a seguir para la carga de una solicitud de insuficiencia renal crónica?
Para proceder a la correcta carga de cualquier patología podrá usted acceder al Instructivo General ubicado en nuestro Sitio Web, ingresando a la Oficina Virtual por medio de la opción Usuarios OOSS/Ver Instructivo General y Manual de Uso del Aplicativo Si-APE.
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22)
¿Como cargo Solicitudes dentro del marco de la Resolución Nº 9620/07?
El usuario interesado deberá descargar de nuestro Sitio Web el manual dispuesto a tales fines. El mismo podrá ser consultado ingresando en la Oficina Virtual a traves de la opción Usuarios OOSS/Ver Instructivo para la presentación de Solicitudes según Resolución 9620/07.
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23)
¿Como debo proceder a fin de cargar una solicitud por el Plan de Reintegro para la Atención del Nacimiento (Resolución Nº 18621/07)?
Para ello el usuario deberá ingresar en nuestra Pagina Web (Oficina Virtual) y descargar el manual dispuesto a tal fin, mediante la opción Usuarios OOSS/Ver Instructivo para la presentación de Solicitudes según Resolución Nº 18621/07.
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24)
Habiendo cargado más de CIENTO CINCUENTA (150) beneficiarios en una misma solicitud colectiva por la Resolución Nº 9620/07, ¿Como debo proceder a fin de adecuar la presentación al máximo establecido por la APE?
A fin de proceder a la adecuación de solicitudes respecto de la Resolución Nº 9620/07 este Departamento ha desarrollado un manual que servirá como guía para el usuario. El mismo podrá ser consultado a través de la Oficina Virtual por medio de la opción Usuarios OOSS/Ver Instructivo para la presentación alternativa de Solicitudes según Resolución 9620/07.
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25)
Quiero cargar una solicitud correspondiente a discapacidad a través del SI-APE y no encuentro los conceptos adecuados.
Ante esta situación se recomienda descargar la última versión del Aplicativo (SI-APE 7.1) de nuestro Sitio Web, por medio de la Ofician virtual y a traves de la opción Usuarios OOSS/Actualización del Programa SI-APE.
Asimismo y ante cualquier inquietud de índole medico-prestacional se recomienda contactar con la Gerencia de Prestaciones obrante en esta Institución al 6344-2928 o bien a la cuenta de correo electrónico prestaciones@ape.gov.ar.
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26)
Intento acceder a la informacion ubicada en la opcion de usuarios registrados (Usuarios OOSS) del Sitio Web de la APE pero no puedo visualizar los datos alli consignados.
En este caso el usuario debera corroborar la version del navegador de Internet con el cual esta operando. Se recomienda para la correcta visualizacion de los datos proporcionados por este Organismo en la Pagina Web, la utilizacion de navegadores actualizados a la ultima version disponible.
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27)
No estoy recibiendo los correos relacionados al sistema de notificación electrónica de notificaciones (Resolución Nº 13100 – APE).
El usuario deberá ponerse en contacto con el Área de Sistemas perteneciente a la Obra Social a fin de corroborar que la cuenta de correo electrónico con la que esta Administración opera (notificaciones@ape.gov.ar) no se encuentre incluida en la bandeja de “correo no deseado”. Habiendo procedido tal como se indica y habiendo confirmado que el problema persiste, el usuario deberá ponerse en contacto con la Mesa de Soporte Técnico obrante en este Departamento de Informática y Tecnología obrante en este Organismo.
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28)
Al ingresar al menú de Obras Sociales autorizadas dentro del Sitio Web de esta Administración y procediendo a la consulta de los últimos pagos efectuados a la Obra Social los datos arrojados no coinciden con las estimaciones del usuario.
En este tipo de consultas se recomienda ingresar periodos no mayores a SEIS (6) meses.
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29)
¿Como hago para acceder al detalle de los Expedientes sujetos a revocación relacionados con la Obra Social a la cual represento?
Las consultas concernientes a revocaciones deberán canalizarse a través de la Gerencia de Control de Gestión obrante en este Organismo. A tal fin se recomienda dirigirse a dicho sector mediante nota formal o bien consultando previamente vía telefónica a los números que figuran en nuestro Sitio Web.
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30)
Deseo conocer el estado de los expedientes presentados por la Obra Social a la cual represento.
A tal fin esta Administración de Programas Especiales a través del Departamento de Informática y Tecnología ha desarrollado la Oficina Virtual (obrante en nuestro Sitio Web) a través de la cual se puede acceder, mediante la opción Usuario OOSS, a todo tipo de consultas de índole similar a la descripta.
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31)
Al ingresar a la Oficina Virtual dentro del Sitio Web de la APE no puedo visualizar los menús desplegables de las opciones existentes.
Este tipo de problemática se asocia comúnmente a la versión 8 del Internet Explorer. Para resolver este inconveniente el usuario deberá proceder activando el botón Vista de Compatibilidad de la Barra de Herramientas ubicado entre el botón Actualizar y la Barra de Direcciones.
Para agregar nuestra Pagina Web dentro del listado de sitios que deben mostrarse con Vista de Compatibilidad se deberá acceder, dentro de la Barra de Comandos, a la opción Herramientas y a continuación hacer clic en Configuración de Vista de Compatibilidad para agregar el sitio.
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