C A R T A C O M P R O M I S O
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La Carta Compromiso es un documento a través del cual expresamos nuestra voluntad
de iniciar y profundizar un proceso permanente de mejora continua en la prestación
de nuestros servicios ampliando los canales de comunicación y brindando una atención
ágil, participativa y transparente.
A través de este documento se informará a los Agentes del Seguro de Salud:
Los derechos y obligaciones.
Los servicios que presta la organización y la forma de acceder a ellos.
El compromiso a prestar esos servicios con determinados niveles de calidad (estándares
sobre rapidez o sencillez, por ejemplo).
Procedimientos para la presentación de las quejas y sugerencias.
Mecanismos de corrección, apelación y reparación cuando la organización no pueda
cumplir con los compromisos asumidos.
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